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浦发银行大连分行连续践行金融消费者权益掩护责任

时间:2021-09-07 00:00 点击次数:
  本文摘要:“有声消保”亮相支行民众教育区 一 、增强制度保障完善消费者权益掩护组织体系。 今年浦发银行大连分行努力探索运用“互联网+”思维依托喜马拉雅电台创新设立“有声消保”金融宣传教育专栏将小我私家信息掩护、防范电信诈骗、支付宁静、抵制非法集资等消费者关注的热点问题制作成一期期音频节目以二维码形式出现消费者只需用手机“扫一扫”功效扫码即可进入专栏选择差别种别的消保课堂体验栩栩如生的消保知识学习。

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“有声消保”亮相支行民众教育区

、增强制度保障完善消费者权益掩护组织体系。

今年浦发银行大连分行努力探索运用“互联网+”思维依托喜马拉雅电台创新设立“有声消保”金融宣传教育专栏将小我私家信息掩护、防范电信诈骗、支付宁静、抵制非法集资等消费者关注的热点问题制作成一期期音频节目以二维码形式出现消费者只需用手机“扫一扫”功效扫码即可进入专栏选择差别种别的消保课堂体验栩栩如生的消保知识学习。

“有声消保”的建设让金融知识越发“声”动打破了传统宣传模式的时空界线实现金融知识随听随学既增添了消费者到场的趣味性和实效性又满足差别消费群体个性化学习需求。消费者可以充实使用碎片化时间在事情休憩之余学习金融知识提高对金融产物和服务的认知能力增强自我掩护。

浦发银行大连分行牢靠树立金融机构在金融消费者权益掩护事情中第一责任人的主体意识承袭“金融为优美生活缔造价值”的企业使命牢记“金融服务实体经济”初心勇担金融机构服务社会、服务黎民责任以消费者为中心优化服务扎实做好消费者权益掩护事情切实保障金融消费者的正当权益为构建宁静和谐的金融情况提供强有力的浦发气力。

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二、强化消保理念增强全流程管控、客户服务治理强调合规营销意识提升客户满足度。

此前该行还努力探索金融知识普及与宣传的新形式富厚宣传载体创新体例《金融知识普及读本》布设到全辖各网点民众教育区供消费者免费领取、阅读。

通过对消费者关注的热点问题剖析增强消费者阅读兴趣助力黎民相识、掌握金融知识。

三、妥善做好消费者投诉处置惩罚事情重点整治客户投诉集中的热点问题。

营业网点是金融知识普及的主阵营该行全辖营业网点均设立“民众教育区”在显著位置摆放各种金融知识、业务管理指南、风险提示等宣传质料通过网点电子海报机、LED显示屏、宣传海报、宣传折页等形式举行常态化的金融知识宣传教育运动。

同时将网点转型与民众教育区升级相联合在五一广场支行、金州支行等新装修网点创新设计“双消保”宣传区富厚宣传内容强化消费者关注度。

四、创新宣传形式富厚宣传载体将金融知识宣传常态化。

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今年9月新学期开学季该行联合疫情防控要求打破以往现场宣传模式为东北财经大学2020级大一新生专属定制了新学期礼物—“开学季·金融知识锦囊”将抵制非法校园贷、小我私家信息掩护、防范电信诈骗、账户宁静等与大学生日常消费、生活息息相关的金融知识印制成精致的图文卡片以非接触的方式为同学们上好新学期金融知识“第一课”资助他们正确树立科学的金融消费看法提高对电信诈骗、非法校园贷及其他违法金融运动的甄别应对和抵制能力筑牢防范“非法校园贷”的结实防线配合维护校园金融宁静。

该项运动获得宽大师生的一致好评同学们纷纷表现许多金融知识和风险案例之前都只是听说并没有详细的相识图文并茂的金融知识卡片对自己很有资助特别对‘校园贷’的危害有了更深认识。

(一)以网点为支点打造民众教育常态化宣传阵地

民众教育是贯彻落实银行业消费者权益掩护事情“预防为先、教育为主”原则的重要体现破解银行供应与黎民需求信息差池称的难点痛点营造社会民众“学金融、懂金融、用金融”的良好气氛资助消费者提升权责意识和风险防范意识。浦发银行大连分行坚持以掩护消费者、敬服消费者、服务消费者的高度努力开展民众教育服务事情于每年年头制定民众教育计划将金融知识普及作为分行消保事情的重要内容明确对外宣传运动与内部培训摆设;年内努力落实“‘3.15’银行业消费者权益掩护教育宣传周”、“四深入、送服务”、“普及金融知识守住‘钱袋子’”普及金融知识万里行”、“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等多个专项宣教运动组织业务主干、青年志愿者走出网点通过深入校园、深入企业、深入农村、深入商圈将金融知识宣传与党建共建、公益运动相联合重点向青少年、中暮年人、外来务工人员等开展现场宣教运动形成常态化宣传与专项宣传相联合、外部宣传与内部培训相联合的良好态势。

浦发银行大连分行。


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